為進(jìn)一步向海外中國(guó)同胞提供更加便捷的領(lǐng)事服務(wù)，根據(jù)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一部署，中國(guó)駐博茨瓦納大使館將于2021年8月23日正式上線啟用“中國(guó)領(lǐng)事”APP。“中國(guó)領(lǐng)事”APP具有申辦護(hù)照和旅行證、認(rèn)證領(lǐng)取養(yǎng)老金資格、查驗(yàn)領(lǐng)事認(rèn)證功能，并可提供領(lǐng)事實(shí)用資訊查詢、在線翻譯、撥打12308熱線等服務(wù)。同日起，“海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)”在博茨瓦納停止使用，護(hù)照、旅行證、領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證業(yè)務(wù)均將通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP申請(qǐng)辦理。
（請(qǐng)掃描二維碼下載中國(guó)領(lǐng)事APP）
使館通過(guò)APP在線受理的護(hù)照/旅行證辦理范圍包括：
（一）新生兒出生后首次辦理護(hù)照或旅行證；
（二）普通護(hù)照過(guò)期、有效期不足1年、簽證頁(yè)即將用完或持照人容貌變化較大；
（三）旅行證過(guò)期或有效期不足半年；
（四）護(hù)照或旅行證遺失、被盜或損毀；
（五）普通護(hù)照辦理加注。
以下情形暫不通過(guò)APP辦理證件：
（一）因公護(hù)照換補(bǔ)發(fā)、因公護(hù)照換發(fā)因私護(hù)照的，請(qǐng)預(yù)約到館辦理。
（二）香港居民申請(qǐng)換發(fā)護(hù)照或者簽證身份書(shū)的，請(qǐng)自行聯(lián)系香港特區(qū)入境事
務(wù)處網(wǎng)上辦理（網(wǎng)址：www.immd.gov.hk）。入境事務(wù)處辦理完畢后，會(huì)將您的新護(hù)照寄送至使館。屆時(shí)使館將通知您攜帶舊護(hù)照等證件前來(lái)使館領(lǐng)取新護(hù)照。
目前，駐博茨瓦納使館僅受理在博中國(guó)公民通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP向本館提交的有關(guān)申請(qǐng),不接受跨國(guó)申請(qǐng)。支持銀行存款和到館現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)領(lǐng)取證件，尚不支持在線支付或證件回郵。“中國(guó)領(lǐng)事”APP上線啟用后，確有特殊緊急需要人員，仍可來(lái)館申辦有關(guān)業(yè)務(wù)，來(lái)館前請(qǐng)通過(guò)使館預(yù)約方式另行預(yù)約。
請(qǐng)申請(qǐng)人務(wù)必仔細(xì)閱讀以下辦理指南：
一、APP下載方式及注冊(cè)使用
您可在蘋(píng)果應(yīng)用商店、騰訊應(yīng)用寶商店、華為應(yīng)用商店、小米應(yīng)用商店中搜索“中國(guó)領(lǐng)事”或掃描下方二維碼下載。下載成功后打開(kāi)APP，請(qǐng)使用中國(guó)手機(jī)號(hào)或電子郵箱進(jìn)行注冊(cè)，暫不支持其他國(guó)家手機(jī)號(hào)注冊(cè)。請(qǐng)根據(jù)提示填寫(xiě)中國(guó)身份證號(hào)或普通護(hù)照號(hào)完成實(shí)名認(rèn)證，之后即可正常登錄使用。如未成年人暫無(wú)上述證件，可使用他人已認(rèn)證賬戶辦理。提交辦證申請(qǐng)后，請(qǐng)關(guān)注APP“我的”欄目中“我的訂單”和“消息中心”，了解最新辦證進(jìn)度和反饋。
二、護(hù)照/旅行證申請(qǐng)
（一）登錄APP，點(diǎn)擊“護(hù)照/旅行證”業(yè)務(wù)模塊，選擇擬辦證館（駐博茨瓦納使館）。
（二）根據(jù)提示要求逐步、完整、準(zhǔn)確地填寫(xiě)個(gè)人基本信息。
注意事項(xiàng)：
*姓和名應(yīng)分開(kāi)兩行填寫(xiě)，姓填在上一行、名填在下一行，請(qǐng)勿在上下兩行重復(fù)填寫(xiě)姓名。
*家庭成員信息雖系統(tǒng)中設(shè)置為“選填”，但這是核實(shí)您身份的重要信息之一，請(qǐng)務(wù)必將父母及配偶的信息填寫(xiě)完整。如無(wú)配偶，請(qǐng)?jiān)谛彰麢谔睢盁o(wú)”；如父/母已去世，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)父/母姓名，并在地址欄填寫(xiě)“已故”。
*所有需要填寫(xiě)國(guó)內(nèi)聯(lián)系電話的項(xiàng)目都僅支持填寫(xiě)中國(guó)手機(jī)號(hào)碼（11位），不接受填寫(xiě)固定電話號(hào)碼。如果您的國(guó)內(nèi)聯(lián)系電話沒(méi)有手機(jī)，可以填寫(xiě)親友的手機(jī)號(hào)碼，以備需要時(shí)能聯(lián)系到您。
*請(qǐng)確保上傳申請(qǐng)人本人最近一本護(hù)照等證件的資料頁(yè)，已經(jīng)加蓋注銷章的證件不可用于換發(fā)新證件。
*未按要求填寫(xiě)的申請(qǐng)無(wú)法通過(guò)審核，會(huì)退回要求重新提交申請(qǐng)，并重新排隊(duì)等候?qū)徟?/p>
（三）在線簽字確認(rèn)《國(guó)籍狀況聲明書(shū)》。簽名請(qǐng)務(wù)必由申請(qǐng)人本人簽署，未滿10周歲的未成年申請(qǐng)人由父母一方或法定監(jiān)護(hù)人代為簽名（未成年申請(qǐng)人姓名）。此電子簽名將打印在新護(hù)照上，請(qǐng)以居中橫向方式，在電子簽名框中以規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)。
（四）上傳證件照片（6個(gè)月內(nèi)彩色免冠正面證件照，白色背景、深色衣服、五官清晰、雙唇閉合、可見(jiàn)雙耳、不戴帽飾）。此照片將印制在新護(hù)照上，建議上傳專業(yè)機(jī)構(gòu)拍攝的電子版證件照，不要上傳低質(zhì)量、低清晰度的照片，不要翻拍紙質(zhì)照片上傳。
（五）上傳附加辦證材料：
1.現(xiàn)持護(hù)照/旅行證帶照片的資料頁(yè)，曾辦理過(guò)的加注頁(yè)（如有）。
2.如系護(hù)照/旅行證遺失、被盜、損毀申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，除1和2之外，還必須上傳提前下載并簽署的“護(hù)照遺失/被盜/損毀書(shū)面情況報(bào)告”（見(jiàn)附件1），如遺失護(hù)照確實(shí)無(wú)法提供護(hù)照資料頁(yè)照片的，可上傳無(wú)法提供護(hù)照資料頁(yè)的聲明。
3.申請(qǐng)人如未滿16周歲,申請(qǐng)換發(fā)護(hù)照/旅行證的，有關(guān)操作應(yīng)由其父母一方或法定監(jiān)護(hù)人協(xié)助。除1和2之外，還必須上傳：
①父母一方或法定監(jiān)護(hù)人的護(hù)照資料頁(yè)照片；
②證明法定監(jiān)護(hù)關(guān)系的材料（如出生證明、戶口簿、離婚判決書(shū)）等；
③提前下載并簽署的“同意為未成年人辦理護(hù)照/旅行證聲明書(shū)”（見(jiàn)附件2）。
4.申請(qǐng)人為新生兒申請(qǐng)首次頒發(fā)護(hù)照/旅行證的，必須上傳：
①父母雙方的護(hù)照資料頁(yè)照片、在博茨瓦納有效簽證或居留許可;
②父母結(jié)婚證（非婚生兒童可不提供）;
③兒童出生證原件；
④提前下載并簽署的“同意為未成年人辦理護(hù)照/旅行證聲明書(shū)”（見(jiàn)附件2）。
5.如需辦理護(hù)照姓名加注,除1和2之外，還必須上傳:與加注內(nèi)容相關(guān)的官方證明，如已在國(guó)內(nèi)更改過(guò)姓名的戶口本或者其它證明材料等。
注意事項(xiàng)：通過(guò)APP提交的辦證材料圖片須與正本一致。申請(qǐng)人應(yīng)確保圖片及其所有內(nèi)容的真實(shí)性和有效性，并承擔(dān)一切相應(yīng)責(zé)任。相關(guān)材料的JPG或PNG格式圖片每圖不大于5MB。
（六）身份驗(yàn)證。為確保相關(guān)申請(qǐng)系本人操作，APP將對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行人臉識(shí)別，請(qǐng)務(wù)必由申請(qǐng)人本人根據(jù)提示操作完成。如人臉識(shí)別失敗，也可點(diǎn)擊“跳過(guò)”進(jìn)入下一步，但之后需要在線預(yù)約時(shí)間，排隊(duì)等候與使館工作人員視頻面談，辦理周期會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。
注意事項(xiàng):
*為提高驗(yàn)證通過(guò)率，建議您在純色背景前（如背靠白色墻壁）進(jìn)行身份驗(yàn)證，保證臉部光線充足、均勻、無(wú)遮擋，或者您也可以嘗試做眨眼、擺頭等動(dòng)作，將有助于提高驗(yàn)證成功率。
*每天每個(gè)申請(qǐng)訂單有10次人臉識(shí)別的機(jī)會(huì)，如您的身份驗(yàn)證（人臉識(shí)別）失敗10次后會(huì)出現(xiàn)以下顯示“無(wú)法識(shí)別您的身份，建議到使領(lǐng)館辦理”，建議您退出當(dāng)前訂單，第二天再重新提交訂單，可再次進(jìn)行識(shí)別。如反復(fù)嘗試不成功，可點(diǎn)擊“跳過(guò)”進(jìn)入下一步，后續(xù)需預(yù)約與使館工作人員視頻面談。
*未成年人的容貌與幾年前相比容易發(fā)生較大變化，建議未成年人在嘗試3次身份認(rèn)證（人臉識(shí)別）不成功后點(diǎn)擊“跳過(guò)”直接進(jìn)入下一步，需預(yù)約與使館工作人員視頻面談，辦理周期會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。
（七）選擇遞交材料和領(lǐng)取新證件的方式：辦理護(hù)照或旅行證換發(fā)、加注業(yè)務(wù)需申請(qǐng)人遞交舊證件等材料，申請(qǐng)人可選擇郵寄遞交，也可選擇到館遞交。出于證件安全考慮，僅允許到館領(lǐng)取新證件。
（八）支付繳費(fèi)：請(qǐng)選擇線下支付（此環(huán)節(jié)無(wú)須繳費(fèi)，請(qǐng)不要選擇在線支付）。
（九）提交訂單：信息填寫(xiě)完成并確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)按系統(tǒng)提示提交訂單，提交成功后相關(guān)申請(qǐng)將提交使館審核。如提交申請(qǐng)后發(fā)現(xiàn)有需要更正的信息，可以點(diǎn)擊“取消訂單”，修改后再次提交。但如系統(tǒng)檢測(cè)到您30天內(nèi)累計(jì)取消訂單達(dá)3次，自此30天內(nèi)不可再次提交新的訂單。
（十）等待使館審核
1.原則上我館將按生成訂單的時(shí)間先后順序逐一進(jìn)行審核。申請(qǐng)人可在“我的訂單”或“消息中心”跟蹤辦證進(jìn)度，我館將及時(shí)通過(guò)APP反饋審核進(jìn)展。
2.面談面審：申請(qǐng)人為未成年人、首次辦理證件、證件丟失/損毀或身份驗(yàn)證（人臉識(shí)別）未通過(guò)等情形，我館可能要求與申請(qǐng)人通過(guò)APP進(jìn)行視頻面談。
申請(qǐng)人應(yīng)關(guān)注訂單狀態(tài)，如出現(xiàn)需面談面審的提示，請(qǐng)及時(shí)選擇預(yù)約時(shí)間。工作人員會(huì)按照預(yù)約時(shí)間主動(dòng)發(fā)起視頻面談。視頻面談過(guò)程中，請(qǐng)準(zhǔn)備好有關(guān)辦證材料原件，配合工作人員進(jìn)行截圖操作，并回答相關(guān)提問(wèn)。特殊情況需到館面談的，將個(gè)案通知。
3.如經(jīng)審核需補(bǔ)充上傳材料、修改信息等，我館將通過(guò)“消息中心”推送相關(guān)信息，請(qǐng)按信息提示跟進(jìn)辦理。
4.對(duì)經(jīng)審核符合條件可予辦理的，系統(tǒng)將主動(dòng)推送“待制證”的通知。
（十一）繳納費(fèi)用
收到“待制證”信息后，申請(qǐng)人才可以繳納費(fèi)用。目前僅支持“線下支付”（取證時(shí)到館現(xiàn)場(chǎng)支付或赴銀行繳費(fèi)）。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1.護(hù)照/旅行證頒發(fā)、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)（無(wú)加急）：190普拉
2.護(hù)照丟失緊急補(bǔ)辦旅行證（此項(xiàng)業(yè)務(wù)僅限持旅游、商務(wù)等短期簽證來(lái)博人員，護(hù)照丟失、被盜或損毀急需回國(guó)的情形，申請(qǐng)一經(jīng)提交，原護(hù)照即被作廢不可再使用）：
旅行證190普拉（一周取證），加急費(fèi)（使館下一工作日取證）260普拉，特急費(fèi)（當(dāng)天取證）390普拉
如赴銀行繳費(fèi)，請(qǐng)按照駐博茨瓦納使館領(lǐng)事證件規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在博任一家Stanbic支行辦理預(yù)存，在存款人留言欄（Depositor’s reference details）中注明申請(qǐng)人姓名和中國(guó)領(lǐng)事APP生成的訂單號(hào)碼，將存款顧客回執(zhí)聯(lián)（customer copy）和取證單交回領(lǐng)事部。如有多名申請(qǐng)人，請(qǐng)不要合并付款，每個(gè)訂單應(yīng)單獨(dú)付費(fèi)。
我館賬戶信息如下：
開(kāi)戶行：Fairground Branch,Stanbic Bank
賬戶名稱：Chinese Embassy
賬號(hào)：9060002221077
（十二）郵寄或到館遞交材料
請(qǐng)務(wù)必在APP上收到“待制證”信息之后，再郵寄或遞交材料，提前郵寄或遞交材料反而可能因退件導(dǎo)致辦證周期延長(zhǎng)。我館郵寄地址為：Chinese Embassy,Plot 3096 North Ring Road P.O.Box 1031 Gaborone,Botswana。到館遞交時(shí)間為每周一、三、五（節(jié)假日除外）上午9:00-11:30，可委托他人代為遞交。
需郵寄或遞交的材料包括：
1、帶訂單號(hào)的“待制證”頁(yè)面截圖1份：在APP“我的訂單”頁(yè)面中點(diǎn)擊“待制證”狀態(tài)的訂單，將顯示“待制證”且有訂單號(hào)的頁(yè)面，請(qǐng)截圖并打印。
2、現(xiàn)持護(hù)照/旅行證原件（遺失除外）。
3、彩色白底證件照片（光面相紙，護(hù)照2張，旅行證3張，與APP 中上傳的證件照片一致）。
4.銀行繳費(fèi)憑證（如有）。
（十三）到館取證
APP中辦證進(jìn)度變?yōu)椤靶伦C件已制作完畢”時(shí)，即可在使館工作時(shí)間來(lái)館取證。請(qǐng)打印APP中取證單（包括姓名、訂單號(hào)、條碼等信息），攜身份證明信息、取證單、銀行繳費(fèi)單（如有）來(lái)使館取件，也可以在使館現(xiàn)場(chǎng)刷卡繳費(fèi)。如他人代取，則另需委托書(shū)和代取人的身份證件。
三、養(yǎng)老金資格審核
（一）填寫(xiě)個(gè)人信息、養(yǎng)老金發(fā)放地等信息；
（二）進(jìn)行在線人臉識(shí)別、身份核驗(yàn)并提交申請(qǐng)；
（三）從提交申請(qǐng)到收到審核結(jié)果通常需要10個(gè)工作日；
（四）線上辦理養(yǎng)老金資格審核表后無(wú)需再來(lái)使館出具紙質(zhì)審核表；
（五）如身份核驗(yàn)不通過(guò)、超過(guò)時(shí)限相關(guān)地方人社部門(mén)無(wú)反饋，申請(qǐng)人仍可每周一、三、五（節(jié)假日除外）上午（9:00-11:30）開(kāi)放時(shí)間來(lái)館辦理紙質(zhì)審核表；
（六）養(yǎng)老金資格審核免費(fèi)辦理。
中國(guó)駐博茨瓦納大使館
2021年8月20日
